Dans l’ère actuelle où les consommateurs ne font plus confiance aux marques, le contenu généré par les utilisateurs (User Generated Content = UGC) est devenu un pilier incontournable de toute stratégie de marketing efficace. De la publicité traditionnelle à la promotion en ligne, les marques recherchent constamment des moyens innovants pour capturer l’attention de leur public cible qui a besoin de s’identifier à des personnes.
L’UGC offre une solution puissante en permettant aux consommateurs de devenir les ambassadeurs authentiques de la marque, créant ainsi un lien plus fort et plus engageant avec les clients potentiels.
Ce n’est plus un secret, ce type de contenu cartonne depuis plusieurs mois et ne cesse de se développer entre publicité traditionnelle et stratégie d’influence rémunérée.
Qu’est-ce que l’UGC ?
L’UGC, ou contenu généré par les utilisateurs, désigne tout contenu – textes, images, vidéos, avis, etc. – créé et partagé par les consommateurs plutôt que par la marque elle-même. Il peut s’agir de publications sur les réseaux sociaux, de critiques de produits, de vidéos tutorielles, ou même de simples commentaires sur un blog. L’essence même de l’UGC réside dans son authenticité, car il est créé par des personnes réelles qui partagent leurs expériences, leurs opinions et leurs recommandations.
Exemple d’utilisation pour une marque ciblant les familles
Prenons l’exemple d’une marque de vêtements pour femmes enceintes. Plutôt que de publier simplement des publicités mettant en avant leurs produits, cette marque peut encourager les futures mamans à partager des photos ou des vidéos d’elles portant les vêtements en utilisant un hashtag spécifique (par exemple #yeslenomdelamarque). Ainsi ils seront facilement repéré par les community manager de la marque. Ces contenus authentiques peuvent alors être repartagés sur les réseaux sociaux de la marque (après accord avec l’auteur.e), créant ainsi une communauté engagée partageant des expériences positives liées à la marque.
Cette marque peut également décider de « recruter » et donc de commander des contenus à des créateurs UGC directement. Ils seront alors rémunérés pour leur travail.
Comment recruter des créateurs d’UGC ?
Recruter des créateurs d’UGC implique souvent de cultiver des relations avec son audience existante et de créer des incitations pour qu’ils partagent leur contenu. Il existe aujourd’hui des plateformes (d’influence ou de crowdsourcing) pour recruter ces créateurs UGC mais il est également possible de les sélectionner directement sur leurs réseaux sociaux. En effet, même si la marque ne demandera pas de partager le contenu commandé sur le compte social de son créateur, ce dernier peut utiliser son instagram ou son tik tok pour promouvoir son expérience et se mettrent à disposition des marques.
Points importants à considérer avant de lancer une campagne UGC
Avant de lancer une campagne UGC, il est crucial pour une marque de prendre en compte plusieurs aspects :
- Objectifs clairs : Définir précisément ce que vous espérez accomplir avec votre campagne UGC – augmentation de la notoriété de la marque, engagement accru, augmentation des ventes, etc.
- Respect de la vie privée et des droits d’auteur : Assurez-vous de respecter les droits d’auteur des créateurs d’UGC et de respecter la vie privée de ceux dont vous partagez le contenu. Attention notamment à « l’utilisation/au travail » des enfants.
- Gestion de la réputation : Soyez prêt à gérer les réactions positives et négatives qui pourraient découler de votre campagne UGC. Réagissez de manière appropriée et transparente à tout type de retour d’expérience.
- Mesure des résultats : Utilisez des outils analytiques pour suivre les performances de votre campagne UGC et ajuster votre stratégie en conséquence.
En conclusion, l’UGC offre aux marques une opportunité unique de créer des connexions authentiques avec leur public. En encourageant les consommateurs à devenir des créateurs de contenu, les marques peuvent amplifier leur portée, renforcer leur crédibilité et stimuler l’engagement de manière significative. En suivant les bonnes pratiques et en gardant à l’esprit les points importants mentionnés ci-dessus, les marques peuvent exploiter pleinement le potentiel de l’UGC pour atteindre leurs objectifs marketing.